2021年10月23日

住居提供者養成システムを構築住居業界のサービス品質を再構築

「2021新住居ボランティア専門教育フォーラム」がこのほど北京で開催された。今回のフォーラムは住居ボランティアの職業教育の発展を共同で推進するためのものだ。ハマグリはまた、新住居ボランティア人材モデルを発表し、業界ボランティアの職業化を支援する計画だ。

現場で、シェルハウス教育センターの薛紅蕾(ソル・ホンレ)社長は、「ボランティアは住居サービス産業の核心力量だ。ボランティアの職業化レベルを高め、デジタル化された新住居サービス人材を育成するのがシェルの核心目標の一つだ。

現在、住民の生活品質の向上とサービス業の発展に伴い、従事者の職業技能が絶えず精進し、職業教育に対してもより高い要求が出されている。職業教育は国民教育システムの重要な構成要素となっており、住居サービス分野ではなおさらである。

このため、ハマグリハウスは設立当初から職業教育部を設置し、「新住居奉仕者」という概念を打ち出し、職業ラベルを形成し、職業のアイデンティティを構築した。新住居サービス者とは、新住居サービス産業チェーン上で消費者にサービスを提供する労働者で、不働産ブローカー、契約マネージャー、顧客賦能マネージャー、vrカメラマン、内装執事、内装工長、内装デザイナー、家政従業員、不動産従業員などが含まれる。

シェルハウスが発表した新住居奉仕者人材モデルには、顧客力、専門力、デジタル力、協力力を含めた「4力」の奉仕者養成システムが構築されている。

ボランティアが質の高い新住居サービス人材に生まれ変わるためには、まず『顧客力』を備えなければならない」と話した。薛紅蕾氏によると、顧客力は顧客第一主義、サービス意識、コミュニティフレンドリーに体現されている。奉仕者は、顧客第一主義を基本的な価値観とし、顧客に認められ続けることをキャリア発展の根本的な原動力とし、地域社会に根を張って、隣人にできる限りの援助を提供し、地域住民と深い感情的なつながりを構築しなければならない。

プロ力と数字力は、能力の両面です。このうち、「専門力」とは基本技であり、専門知識、職業スキル、効率的な作業のことを指します。住居産業の複雑性のため、新しい住居提供者は多くの専門知識を学び、身につけ、具体的な業務シナリオに合わせて活用し、専門技能を磨いていかなければならない。

技術は体力のハードルを下げたが、ボランティアの個人信用とデジタルスキルはさらに要求された。したがって、新住居ボランティアもデジタル思考を備えなければならない。各種デジタルツールを利用して作業能力を高め、データ分析を利用して意思決定の効率を高め、デジタルメディアを利用して自分のサービス半径を延長することに長けている。

伝統産業の最大居住の弊害は、ボランティアの現状が、悪性の攻防のゼロサムゲーム陥って、新しい住居ボランティア近隣窮乏化の结果を破る思惟しなければならないため、修練「協力の力」は、デジタル化の基礎の上で、ボランティアが産業内の多チーム、多創出と協力して、核心的競争力を形成する。

「新しい住居奉仕者をめぐる『4力』モデルは、自分たちの能力だけでなく、外部の力を借りて奉仕者の育成生態系を全面的にカバーしなければならない」薛紅蕾氏は、貝殻の部屋を探して品質の居住デジタルサービスプロバイダーとして、業界協会、専門学院及び業界の有名優秀企業を積極的に連合し、「産、学、研」の三者が力を合わせて、新しい居住ボランティアの全職業サイクル育成システムを共同建設していると述べた。

実際、住居サービス業はチェーンが長く、参加者が多く、プロセスが複雑な非標准産業であり、これまでサービス標準に関する業界的コンセンサスが形成されていなかったため、サービス品質にばらつきがあった。ボランティアの職業能力を効率的に蓄積できないのがこの業界の現状だ。

住居サービス産業全体の変革は、ボランティア一人ひとりの職業アップグレードから始めなければならない」と述べた。薛議員は、「住居サービス業界は、共通認識の形成を加速化し、高品質のボランティアの基準を確立し、ボランティアの育成メカニズムを整備し、ボランティアの職業アップグレードを推進し、産業の品質再形成を誘導しなければならない」と指摘した。

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